CSBS合作协议上线，Temu卖家会被包税吗？最关心的税费真相来了

Hom???发布时间：2025-11-18 11:44:31

　　近日，Temu向平台卖家推送的《客户服务解决方案合作协议》（CSBS）引发行业持续关注，不少卖家第一时间担心——是不是又要包税了？是不是增值税、销售税都要我们承担？

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　　当大家真正研究协议细则后发现，事情并没有想象中那么复杂，也不是外界口中的税费大幅上涨。此次调整更多与 Temu 的客服服务挂钩，与订单税费无直接关系。

　　从官方说明来看，CSBS协议所涉及的税并非增值税、销售税，也不是跨境直发环节中常见的进口税种，而是针对客服服务本身的法律税费。换句话说，只要卖家使用了平台提供的客服服务，便需要按照服务金额承担相应的税项，金额低、结算透明，并不会形成额外沉重负担。

　　同时，新协议明确了阶梯式收费模式，收费标准完全基于求助率这一指标。求助率的计算方式为咨询人数除以发货件数再乘以比例。

　　如果求助率低于5%，客服服务完全免费。求助率达到5%至15%，费用为每单0.12美元。超过30%的卖家则需承担每单0.6美元的最高标准。以季度发货1000单、咨询100人为例，这一求助率为10%，对应收费仅为120美元，成本相对可控。

　　从近期多位卖家的测试数据来看，普货类卖家求助率大多维持在3%左右，基本处于免费区间。但对于需要手工拼装、量尺比对或规格较多的产品，求助率可能更高，尤其在旺季或上新周期，客服咨询量波动明显。这也意味着，新规不会一刀切加重卖家负担，而是把客户体验、客服质量和实际运营状况直接挂钩。

　　Temu此次推出CSBS的核心目的也已相当清晰：提升售后响应速度和客户满意度。平台在协议中特别强调客服回复率的重要性，若卖家在响应时效或服务质量方面表现不佳，可能会影响提现功能或限制主动联系消费者。这说明平台正在逐步强化服务门槛，推动商家提高客服处理能力。

　　需要特别提醒的是，即便卖家签署了协议，只要未点击开通CSBS服务，就不会触发收费，也不会改变现有的运营方式。因此，所谓强制收费全面包税都无法成立。为了让卖家更真实地评估自身求助率情况，Temu还提供了90天试用期，让卖家可以在不承担费用的前提下了解真实数据。

　　对于多规格、安装复杂或容易引发误解的商品，卖家需要提前优化说明、补充视频指导或准备更清晰的对照表，以降低咨询率。对于销量大但咨询率偏高的SKU，则需要重新评估是否优化包装、改进客服流程或强化售后指导。

　　各大跨境平台竞争加剧，卖家的综合服务水平将直接影响流量分配、店铺表现乃至提现能力。理解规则、优化响应、合理规划产品，将是卖家在新制度下保持竞争力的核心。

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